İade Politikası

1. İade Koşulları

“Hataydan Lezzetler” olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişinizden memnun kalmadığınız durumlarda, aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:

• Gıda Ürünleri: Sağlık ve hijyen açısından açılmış veya ambalajı zarar görmüş gıda ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir.
• Hasarlı veya Hatalı Ürünler: Teslim aldığınız ürünlerde hasar veya üretim hatası bulunuyorsa, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde bizimle iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz. İade onaylandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilmelidir.
• Tazelik Garantisi: Zeytin, zeytinyağı ve benzeri ürünlerimizin tazeliğinden emin olabilmeniz için, açılmamış ve bozulmamış ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

2. İade Süreci

İade sürecini başlatmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. İletişim: İade talebinizi, sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte iletişim sayfası yada Whatsapp aracılığıyla bildirin.
2. Onay: İade talebiniz incelendikten sonra, iade onayı ve iade adresi hakkında bilgilendirileceksiniz.
3. Paketleme: Ürünü orijinal ambalajında ve tüm ekleri ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyin. Hasarlı ürünlerin iadesi durumunda, ürünü teslim aldığınız şekilde göndermeniz gerekmektedir.
4. Kargo: İade onayını aldıktan sonra, ürünü belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir. Kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır, ancak hasarlı veya hatalı ürünlerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

3. İade ve Geri Ödeme

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde incelenecek ve iade şartlarına uygun olduğu takdirde geri ödeme işlemi başlatılacaktır.
• Geri ödeme, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz yöntemle yapılacaktır. Bankanıza bağlı olarak, geri ödemenin hesabınıza yansıması 7-14 iş günü sürebilir.
• Ürün iadesi kabul edilmezse, tarafınıza bilgilendirme yapılacak ve ürün size geri gönderilecektir.

4. İade Edilmeyen Ürünler

• Kişiye Özel Ürünler: Özel sipariş üzerine hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Açılmış Gıda Ürünleri: Ambalajı açılmış, kullanılmış veya bozulmuş gıda ürünleri iade edilemez.

5. İletişim

İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa, iletişim sayfası üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Son Güncelleme Tarihi: 21/08/2024